سياسة الاستبدال والاسترجاع

في ميرداس، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا العطرية، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.

عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجات العطور والمنتجات الشخصية، لا نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام الطلب، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتجات وجودتها.

لذلك، نوصي عملاءنا بالتأكد من اختيار المنتج المناسب قبل إتمام عملية الشراء.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

قد يُطلب منك تقديم صور واضحة للمنتج، والتغليف، وبيانات الطلب حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

بعد التحقق من الحالة، قد يتم تقديم حل مناسب، مثل استبدال المنتج المتضرر أو إرسال المنتج الصحيح، وفقًا لتقييم الحالة.

شروط قبول المطالبات

لضمان إمكانية معالجة طلبك، يجب:

• التواصل معنا خلال المدة المحددة.
• تقديم رقم الطلب.
• إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف عند الطلب.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه، عندما تكون المشكلة متعلقة بالمنتج أو الطلب.

الطلبات التي تم شحنها

بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، لا يمكن تعديل محتويات الطلب أو تغيير عنوان التوصيل إلا إذا كان ذلك ممكنًا قبل التسليم وبحسب إجراءات شركة الشحن.

الطلبات المرفوضة عند الاستلام

في حال رفض العميل استلام الطلب دون وجود سبب متعلق بوجود تلف أو خطأ في المنتج، فقد لا يكون مؤهلًا لاسترداد قيمة رسوم الشحن أو أي تكاليف إضافية ناتجة عن إعادة الشحنة.

المبالغ المستردة

في الحالات التي يتم فيها اعتماد استرداد المبلغ من قِبل ميرداس، تتم معالجة المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة والمدة التي يحددها مزود خدمة الدفع أو البنك.

نحن هنا لمساعدتك

إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل مع فريق ميرداس وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك ومعالجة المشكلة بأسرع وقت ممكن.

ميرداس — عطرك، حضورك، قصتك.